Поддержка Melya

Как связаться

Что указать в письме

• что произошло и какие действия вы выполняли перед этим;
• модель телефона и версию iOS или Android;
• номер телефона, привязанный к аккаунту, — если вопрос касается входа или ваших данных;
• скриншот или запись экрана, если они помогут понять проблему.

Не получается войти

Вход в Melya выполняется по номеру телефона. После нажатия «Получить код» на указанный номер поступит звонок: введите в приложении последние 4 цифры номера, с которого он поступил. Отвечать на звонок не нужно.

• проверьте, что номер телефона указан верно;
• если звонок не поступил, дождитесь окончания таймера и нажмите «Позвонить повторно»;
• если срок действия кода истёк, запросите звонок повторно;
• если войти всё равно не получается, напишите нам и укажите номер телефона и примерное время попытки входа.

Удаление профиля и аккаунта

Удалить данные можно прямо в приложении:

1. Откройте настройки профиляНажмите на меню профилей в верхней части экрана и выберите «Настройки профиля».
2. Нажмите «Управление данными»Кнопка находится рядом с кнопкой «Выйти».
3. Выберите действие«Удалить профиль» удаляет профиль и все его данные. «Удалить аккаунт» удаляет аккаунт, все профили и личные данные.

Удаление необратимо. Удаление приложения с устройства не удаляет учётную запись. Если у вас нет доступа к приложению, отправьте запрос по инструкции на странице «Удаление аккаунта».

Данные и документы

Как мы обрабатываем данные и на каких условиях работает приложение, описано в документах:

• Политика обработки персональных данных
• Пользовательское соглашение
• Согласие на обработку персональных данных
• Согласие на передачу данных во ВкусВилл

Melya не является медицинским сервисом.

Контакты разработчика